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A Ouvidoria da FAESA recebe manifestações e as encaminha para os esclarecimentos das áreas competentes, apresentando os argumentos e as informações registradas pelas(os) demandantes. Abaixo, é possível registrar cinco tipos de manifestações na Ouvidoria da FAESA:

· Elogio: experiência positivas com a Instituição que a(o) usuária(o) queira registrar;

· Sugestão: apresentação de ideias e propostas;

· Reclamação: queixas ou manifestação de desagrado e protesto;

· Denúncia: declaração de fatos irregulares ou ilegais com base em indícios e comprovações, ou mesmo a suspeita fundamentada da ocorrência;

· Informação: dados que podem ser encaminhados para apuração da Ouvidoria (é isso?)

As manifestações poderão ser apresentadas de duas maneiras: aberta ou sigilosa. Nas abertas, as áreas competentes terão acesso à identificação da(o) demandante. Nas sigilosas, a identificação é feita pela(o) demandante, mas apenas a Ouvidoria da FAESA terá acesso a esta informação. Ao escrever uma manifestação sigilosa, a(o) demandante deve conferir se a descrição dos fatos garante o sigilo. Caso o sigilo prejudique o encaminhamento da situação, a(o) demandante será consultado pela Ouvidoria antes do encaminhamento da manifestação para a área competente.

Instrução para identificação sigilosa: Pedimos que ao registrar neste formato, se atente à natureza objetiva da situação (datas, horários, locais) descrevendo a ocorrência e de quem a cometeu evitando se colocar na situação, pois isso inviabilizaria o encaminhamento e tratamento adequado. Em casos de conflitos de caráter interpessoal e comportamental, de relacionamento comunitário ou vinculado a processos e ambiente de estudo e trabalho devem ser apresentados de forma sigilosa ou aberta, uma vez que a falta de identificação não permitiria explicitar o conflito, dificultando eventuais apurações e impedindo uma ação mediadora.

⚠️IMPORTANTE: Anote o código de sua manifestação. É com ele que você poderá acompanhar o andamento de sua demanda registrada na Ouvidoria;

⚠️Caso você seja aluno, informe na manifestação se é aluno do PRESENCIAL ou EAD.